✅ Garantie Satisfait ou Remboursé : Vous disposez de 7 jours après votre premier paiement pour demander un remboursement complet, sans condition ni justification.
1. Notre engagement
Chez DailyGlow, nous voulons que vous soyez 100% satisfaite de votre abonnement Premium. Si ce n'est pas le cas, nous vous remboursons, tout simplement.
2. Conditions de remboursement
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Demande dans les 7 premiers jours | âś… Remboursement complet |
| Problème technique empêchant l'utilisation | ✅ Remboursement complet ou au prorata |
| Double facturation par erreur | âś… Remboursement du doublon |
| Demande après 7 jours (mensuel) | ❌ Pas de remboursement, annulation possible |
| Demande après 7 jours (annuel) | ⚠️ Remboursement au prorata selon les cas |
3. Comment demander un remboursement
Envoyez un email
Écrivez à support@dailyglow.app avec l'objet "Demande de remboursement"
Incluez vos informations
Votre email de compte DailyGlow et la date de votre paiement
Recevez votre confirmation
Nous traitons votre demande sous 48-72 heures ouvrées
Remboursement effectué
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 5-10 jours ouvrés selon votre banque
4. Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement Ă tout moment :
- Depuis les paramètres de votre compte DailyGlow
- En nous contactant par email
💡 Important : L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez l'accès Premium jusqu'à cette date.
5. Processeur de paiement
Nos paiements sont traités par Paddle, un processeur de paiement certifié. Les remboursements sont effectués par Paddle directement sur votre moyen de paiement original.
En cas de litige, vous pouvez Ă©galement contacter Paddle directement : paddle.com/support
6. Cas particuliers
6.1 Changement d'avis après 7 jours
Si vous souhaitez annuler après la période de garantie de 7 jours, votre abonnement sera simplement annulé (pas de renouvellement) mais aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours.
6.2 Abonnement annuel
Pour les abonnements annuels, nous pouvons étudier un remboursement partiel (au prorata des mois non utilisés) au cas par cas si vous rencontrez des circonstances exceptionnelles.
6.3 Problèmes techniques
Si un problème technique de notre côté vous empêche d'utiliser le Service, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution (remboursement, extension d'abonnement, etc.).
7. FAQ Remboursements
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement de notre côté prend 48-72h. Ensuite, selon votre banque, comptez 5-10 jours ouvrés pour voir apparaître le remboursement.
Puis-je être remboursée si j'ai utilisé le Service ?
Oui, dans les 7 premiers jours, le remboursement est garanti même si vous avez utilisé les fonctionnalités Premium.
Que se passe-t-il après l'annulation ?
Votre compte passe automatiquement en version gratuite. Vous conservez vos données et pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités de base.
Puis-je me réabonner après une annulation ?
Oui, vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis votre compte.
📧 Besoin d'aide ?
Notre Ă©quipe est lĂ pour vous aider :
Email : support@dailyglow.app
Délai de réponse : 24-48 heures